シゴトたのしくを科学する～②職場の苦痛の正体とは～
...シゴトたのしくを科学するの第二弾、今回は職場の苦痛について考えます。
第一弾はこちら。 ▼シゴトたのしくを科学する
①仕事つまらないの正体とは職場の苦痛の原因ナンバーワン「人間関係」
いつも通り、職場、苦痛、ストレス、原因などを組み合わせて、色々なアンケート結果をググってみました。 ほぼ予想通りどのアンケートでも「苦手な人との人間関係」がダントツでトップの理由。
「そりゃそうでしょ」と思った人が大多数ではないでしょうか。
今回はこれを掘り下げて行きたいと思います。
人間関係のナニが苦痛なのか
では、どういうケースで「苦手な人との人間関係」が苦痛になるのでしょうか。 それらの多くは、上司や先輩などとの関係なのではないでしょうか。
もちろん、上司や先輩ではなくとも苦手な人はいるかもしれません。
ただ、例えば部長をやってる人が、「今年の新入社員はちょっと苦手だ」という理由で、そこまで大きな苦痛を感じるでしょうか。 先輩が後輩から感じる苦痛も同様に、そこまで大きなものではない。
もちろんどんな人間関係でも、苦手な人は多少気になるでしょうが、大きな苦痛とまでは感じないケースがほとんどだと思います。
苦手な人に、組織の中で自分より上の役職という「ポジションパワー」が加わることで苦痛は倍増する。 これが人間関係の苦痛を生み出す方程式です。
相手にポジションパワーがあると、何ができなくなるのか
一方、相手が上司や先輩であっても、「言うべきことがちゃんと言えている状態」であれば、そこまで組織の中で苦しくならないのではないかと、僕は考えます。
自分が言うべき、または言いたいと思っていることを、我慢して黙っていなければならない状態。 理不尽なことが起こっていても声を上げられない状態。
これらが起こったときに人は苦痛を感じます。
起こりうるのは大抵の場合、相手にポジションパワーがあるときです。
「こんなこと言ったら、自分の評価が悪くなるんじゃないか」 「こんなこと言ったら、嫌われて、コミュニケーションが悪化して、仕事がうまく進まなくなるんじゃないか」 「自分の意見を主張することで、自分の周りに迷惑をかけることになるんじゃないか」
こんな恐れを持ったとき、理不尽であっても人は黙ってしまう傾向にあります。
思ったことをなんでも言ってきた自負のある僕でも、組織の中で理不尽に対して、不本意ながら黙らざるを得なかったことは、数多く経験してきました。
必要なのは心理的安全性
「不本意ながら黙らざるを得ない」 自分でも経験した、こういった状況をできる限り無くしていきたい。
Colorkrew（カラクル）のバリフラットは、明示的な「上司」がいないという点で、こうした職場での苦痛が起こりやすいメカニズムの一つを排除しています。
ただ、それだけで人間関係の苦痛がなくなるかというと、そうではありません。
もう一つ重要なのは、その組織に「心理的安全性」が保たれているかどうかです。
▼心理的安全性の定義 「チームにおいて、他のメンバーが自分が発言することを恥じたり、拒絶したり、罰をあたえるようなことをしないという確信をもっている状態であり、チームは対人リスクをとるのに安全な場所であるとの信念がメンバー間で共有された状態」
上司部下関係なく、思ったこと、正しいと思うことを堂々と発言することができる環境を整えましょう。
心理的安全性を担保するカルチャーとシステムをつくる方法については、過去のブログで書いていますので、そちらも合わせて読んでみてください。
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シゴトたのしくを科学する~①仕事つまらないの正体とは~
...「シゴトたのしく」のサービスをうみだしとどけるために、仕事をしているColorkrew（カラクル）。 もちろん、自分たち自身もどうやったらもっと仕事や職場がたのしくなるのかということを日々考えています。
実は、たのしくするためには、逆から考えて「つまらないことや、苦痛をなくす」ことがまず重要です。
今回は、僕の過去の経験から仕事や職場がたのしくなくなる、いわゆる「つまらないこと」の正体とは何かを考えてみたいと思います。
仕事つまらないの正体とは
給料が低いとか、評価されないとか、その状態をもって「つまらない」と感じることがありそうです。 でもそれは、仕事自体や職場そのものの話ではないので、ここでは除外します。
僕が考える、つまらないの正体はズバリ「意味や意義が感じられない仕事をしている」か「簡単すぎる仕事をしている」の2つです。
意味が感じられない仕事とは
いくらいい給料をもらえたとしても、「穴を掘って、また埋める」みたいな仕事はしたくありませんよね。
この「穴を掘って埋める」は、昔ヨーロッパで実在した、囚人に対する刑罰でした。 この穴掘り刑で、中には気が狂ってしまう人もいたそうです。そのくらい辛い。
なぜこの刑が辛いかというと「意味や意義を感じられない」からでしょう。
このように極端なことは現代社会においてはほとんどないとは思いますが、自分の仕事に意味や意義を感じられない人は世の中に多そうです。
過去いろいろなところで取られたアンケートなどをググってみると、多少誤差はありますが、30〜40％くらいの人は自分がやりがいを感じない仕事をしていると感じているようです。
簡単すぎる仕事とは
そしてもう一つのつまらない、「簡単すぎる仕事」について。
社会人になって、最初はどんな仕事でも自分にとっては難しいものです。
僕が新人の頃のことで思い出すのは、部署にかかってくる電話をとって、先輩に取り次ぐという仕事の難易度の高さです。
会社名は聞いたことないものがほとんど。 名前だって僕みたいに中村とか佐藤とか田中とか、ありがちな名前ではなく、聞いたこともないような苗字の人も多い。
メモ取らなければ、聞き取れても忘れるし、メモをとることに夢中になると、相手との会話ができず、用件を聞くことができない。
あまりにも聞き取れなくてよく「ｘｘさん、なんとかという会社のなんとかさんから電話です」と取り次ごうとして怒られました。 「何にもわかんねーよ！」と。笑
聞き取れないからと言って、「すいません、もう一度お名前をいただけますでしょうか」とやってみても、また聞き取れない。 3回目は聞けないので、結局「なんとかという会社のなんとかさんです」と取り次ぐことになる。笑 ただ今度は「すいません。聞き直したんですけど、わかりませんでした」という言い訳がついていますので、先輩も苦笑いです。
だいぶ脱線しました。
言いたいことは、とにかくどんな仕事でも最初は難しい、ということです。
ただそんなに難しかった仕事でも、少し慣れると、できるようになってくる。 僕もしばらくしたら、電話番はパーフェクトにできるようになりました。
聞き取れなかった取引先は、あとで先輩に確認してどんどん覚えていく。
先輩が留守のときのメモも工夫する。 あらかじめフォーマット作って、日付を書く場所、ありがちな用件であれば（例えば「折り返し電話ください」とか）チェックマーク入れるだけでいいようなものをコピーで大量に作ったりして効率化しました。
工夫して難しい仕事を乗り越えていくのが成長です。 成長しているときは楽しい。どのレベルかはあまり関係ないような気がします。
ただ、上達すれば難しかったその仕事は「簡単な仕事」になります。
仕事には幅も深さも際限がありません。意識すれば、自分にとってより難しい仕事はゴロゴロしています。 クリアした簡単な仕事だけでなく、より難易度の高い仕事に取り組めているか。
そこがチェックポイントです。
いまの仕事はつまらない？を判断するには
僕のお勧めは、定期的に自分が「意味のない仕事」「簡単な仕事」をしていないかをチェックすることです。
仕事に意味があるか。
これに関しては、自分の基準でそう思うかどうかだけで十分な判断です。 もちろん、見方を変えれば意味や意義を感じることもありえますので、少し多面的に見てみる努力はしてみましょう。
ただ結局、自分が「意味がない」と思えばその仕事はあなたにとって意味のないものなのです。
問題は、簡単な仕事をしていないかの方でしょう。 これの判断の難しさは、同じ仕事でも自分にとっては段々難易度が下がっていくことにあります。
2年前には難しかった仕事も、いまでは簡単な仕事になっているケースは大いにあるでしょう。
短期的に仕事の難易度が低くなってしまう状態は、どんな環境でもあり得ます。 ですから、中期（2〜3年）、長期（5〜10年）で考えてみる。