個人もチームも成長させる、組織にとって最も重要なコミュニケーションであるフィードバック。 フィードバックをするためには、その人の仕事の上での言動をちゃんと知ることが重要です。

コロナ禍で、多くの会社で全員出社しなくなり、行動が見えづらくなった中、フィードバックの質が落ちてしまうことは、中長期でじわじわマイナスに影響が出ます。 マネジメントとしては手を打っていきたいところですね。

「みんなの活動が見えなくなって困ったぞ」というそこのマネージャーの方。

Colorkrew（カラクル）は、圧倒的な行動の可視化にこだわったプロダクト「Goalous（ゴーラス）」を提供していますので、ご興味ある方は是非お問い合わせください。

と、宣伝はこのくらいにして、前々回、前回に引き続き、僕が受けて最高に効いたフィードバック紹介、パート3をお送りします

▼サイコーに効いたフィードバックの話① ▼サイコーに効いたフィードバックの話②

またまた駐在時代の話

前回の僕のドイツ駐在時代の話〜お前のこと信用できなくなったってチームのみんなが言ってる〜では、ドイツの新会社の中の話を紹介しましたが、実は事件はドイツだけでもなく、日本でも起こっていました。

当時の僕らは、ヨーロッパの市場・顧客に日本製品を売るのがビジネスでした。

僕らは販売拠点として日本に「こんな製品を作って欲しい」とか「こんな機能をつけて欲しい」と日々要望を出します。 （ちなみにヨーロッパの会社は僕ともう一人だけ日本人で、あとの20人くらいは全てヨーロッパの国籍でした。）

製品を作っている日本とヨーロッパでは、マーケットからの要求が全く違うため、なかなか自分たちの要望が取り入れられず、ヨーロッパチームのフラストレーションは常に高い状態になりがちでした。

ヨーロッパから見れば「こうすれば、絶対に売れるのに」と思うことでも、日本は遠いし感覚も違うので、なかなか受け入れてもらえない。

僕は、ヨーロッパ組織のトップでもありましたが、日本からの駐在員ということもあり、ヨーロッパと日本のブリッジをする役割でもありました。 挟まれて、両方から突き上げを食う立場です。

ボトルネックでフラストレーション

ちなみに、この”誰かが挟まれる”という構造は、国をまたいで仕事をしていくときには必ず発生します。 そして日本が絡むと特にひどくなる。

原因ははっきりしていて「日本人が英語をしゃべってくれないから」です。

なので、通訳的な役割も含めて、当時の僕のような人にストレスは集中するのです。

ストレスが集中するだけならいいのですが、そこだけコミュニケーションのラインがキューっと細くなるので、ボトルネックにもなり、この構造はろくなことがありません。

なので、将来インターナショナルにビジネスをしたいと思っている日本人は、ぜひ英語を喋れるようにしておいてください。言語はすぐに上達しないのでコツコツやることが秘訣です。

英語は突然やってきます！！

…話が逸れました。

とにかく、そんな立場に置かれた僕は、日々奮闘していました。

人間は、自分以外の人の感情にはなかなか気づきません。 僕のこのストレスも、誰も理解してくれない感じで月日は経過していきました。

みんなわかってない！

毎月のように日本に出張して、折り合えない話をし続ける。

今から考えると、毎月7〜8時間の時差のある地域をエコノミークラスで行ったり来たりするのは結構大変なことなのですが、まだ30代だったので身体的には全然平気でした。

ただ、フラストレーションは溜まりまくるので、夜飲みにいって「なんでみんなちゃんと仕事しないんだよ！」といった文句のようなものを発散しまくってました。当時の被害者の方々すいません。 今度会ったらおごります。笑

メンター登場

出張で日本に滞在しているある日、社内で僕がマネジメントに関して大きな影響を受けたメンター的な人と偶然会い、ランチしようと誘われました。

その人は、僕のことをさらに若い頃からよく知っている人で、いつも気にかけてくれています。

ランチをしながら「中村、最近はどうだ？」と聞かれた僕は、溜まっているフラストレーションを吐き出しました。 多分30分くらい、だーっと話したのではないかと思います。

いつもは、結構上から目線で厳しいことを言われたりするのですが、その日その人は黙って僕の話を聞いてくれていました。

オレ、いまのオマエとは仕事したくないわ

僕は、自分が話しまくったあと、どう思うかを彼に尋ねました。

彼は、ものすごくシンプルにこう言いました。 「オレ、いまのオマエとは仕事したくないわ。」

は？僕の話聞いてました？ 僕、何か間違ったこと言ってますか？

僕は彼の反応が意外すぎてびっくりしながら尋ねました。

彼曰く「確かにオマエは一生懸命やっているのだろう。どんな風に仕事しているかも想像がつく。そして、きっとオマエの言っていることは論理的には正しいんだろう。」

だったらなぜ！？

「うーん。だって、カリカリしてるんだもん。そんなカリカリしてるやつと仕事して楽しいと思う人はいないよ。」

頭を殴られたような衝撃というのはこういうことでしょうか。 ただ、同時に不思議となんだかすごく納得したのです。

僕は思いました。 「そうかもしれない」

フィードバックの効果とは

フィードバックというのは不思議なものです。

誰から受けたかによっても違いますし、長く論理的に伝えればいいというものでもない。 シンプルなキーワードが、最高に効果があるときもあります。

まさにこのときがそうでした。 このときの僕にとって「カリカリしてる」というキーワードは効きました。

このフィードバックをした人は、部下たちに尊敬されるのと同時に、怖い人だと恐れられている人でもありました。 その人に言われたので意外さが倍増した。

絶妙なコンビネーションが、このフィードバックを僕のいままでの人生で最も忘れないものにしたのです。

僕はいまだに「いまカリカリしてるな〜」と自分を戒めていることがあります。

良い仲間、良いメンター、良い上司。

厳しくも温かいフィードバックをいままで僕にくれた人たちに感謝して、この痛くて苦いフィードバックシリーズをとりあえずの完結にしたいと思います。

3回とも読んでくれた方、ありがとうございました！

痛いことを思い出してだいぶ疲れたので、次回以降は、ポジティブ方向のフィードバックについて書いていきたいと思います。笑

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